Overview

Supervisor Customer Care (m/w/d) Job at The Estée Lauder Companies – in Deutschland

Estée Lauder Companies Inc zählt zu einem der weltweit führenden Anbietern und Herstellern im Kosmetikbereich. Mit Leidenschaft und Begeisterung arbeiten wir in über 150 Ländern an innovativen Beauty-Produkten. Dank Kreativität und Unternehmergeist behaupten wir eine führende Position im Prestige-Beauty-Markt.

Für unsere Customer Service Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München einen Supervisor Customer Care (m/w/d)

Ihr Verantwortungsbereich

Führung und Steuerung eines neu formierten Teams von ca. 5 Mitarbeitern im B2B Customer Care

Sicherstellung einer zeitnahen und professionellen Bearbeitung aller Kundenanfragen, Bestellungen und Lieferungen und Monitoring via KPI

Betreuung eines oder mehrerer Handels-Kunden, um nah am Tagesgeschäft zu bleiben

Vorantreiben der strategischen Neuausrichtung der Abteilung, Ausbau der Digitalisierung und des Einsatzes von EDI, CRM

Integration neuer Teammitglieder und Weiterentwicklung des Teams

Stetige Optimierung der Bestell- und Lieferprozesse in Zusammenarbeit mit den Kollegen im Vertrieb, Marketing, Finance zur Sicherstellung eines kundenorientierten Service

Mitarbeit an themenbezogenen Projekten

Qualifications

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der operativen B2B Kundenbetreuung

Gute Kenntnisse der gängigen Standards in der Kundenbetreuung

Erste Erfahrungen in der Teamführung und im Projektmanagement

Starke Erfolgs- und Ergebnisorientierung

Ausgeprägte Serviceorientierung sowie souveränes Auftreten im Umgang mit internen und externen Kontakten

Präzise, selbständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz

Analytisches Denkvermögen, ausgeprägtes Zahlenverständnis und eine schnelle Auffassungsgabe gepaart mit einer Hands-on-Mentalität

Gute ERP Kenntnisse (vorzugsweise SAP) sowie sicherer Umgang mit MS Office

Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

Unsere Unternehmensphilosophie: Die Firmenkultur der Estée Lauder Companies verbindet familiäre Werte mit den Benefits eines leistungsstarken, börsennotierten Unternehmens. Wir setzen auf langfristiges, nachhaltiges Wachstum und ein lebendiges, offenes, tolerantes und durch Respekt gekennzeichnetes Arbeitsumfeld, das viele Möglichkeiten bietet, sich kontinuierlich weiterzubilden.

Unser Team: Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital. Deshalb ermutigen wir sie kreativ und innovativ zu agieren und unternehmerisch zu denken. „Leadership from every chair“, ist unsere Devise. Die entsprechenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.

Job: Kundendienst

Primary Location: Europa, Mittlerer Osten, Afrika-DE-BY-München

Job Type: Standard

Schedule: Vollzeit

Shift: Tagarbeit

Job Number: 216036

About the Company

Company: The Estée Lauder Companies –

Company Location:  Deutschland

Estimated Salary:

About The Estée Lauder Companies -